Prestação de Serviços Especializados

Operações de TI, Suporte ao Usuário e Segurança da Informação

Objeto

Contratação de pessoa jurídica para prestação de serviços especializados de apoio às atividades de Operações de Tecnologia da Informação do CIEDS, contribuindo para a sustentação da infraestrutura tecnológica, o suporte técnico aos usuários e a aplicação de boas práticas de segurança da informação e proteção de dados da organização.

Valor mensal: R$ 4.500,00

Escopo dos Serviços

A prestação dos serviços compreenderá:

• apoio à administração de identidades, acessos e credenciais em ambiente de nuvem Amazon AWS (IAM);
• apoio à gestão de contas, permissões e licenças institucionais no Google Workspace e no Microsoft 365;
• apoio à administração de domínio em Active Directory (Windows Server), incluindo usuários, permissões e acessos remotos (RDP);
• apoio à configuração e ao suporte das redes sem fio corporativas (UniFi/Ubiquiti) e acompanhamento de switches gerenciáveis (Aruba);
• apoio à sustentação de servidores Linux, ambientes virtualizados (Proxmox) e armazenamento em rede (TrueNAS);
• suporte a estações de trabalho Windows, padronização de imagens e controle de credenciais de administrador local;
• registro, triagem, atendimento e acompanhamento de chamados técnicos no GLPI, com atenção às necessidades de acessibilidade dos usuários;
• instalação, gestão e manutenção preventiva e corretiva de impressoras multifuncionais, impressoras de crachás e fluxos de digitalização em rede;
• configuração e suporte à telefonia IP (aparelhos Intelbras, PABX e softphone);
• manutenção e organização do cabeamento estruturado, pontos de rede, patch panels e racks;
• apoio à aplicação de diretrizes de privacidade e proteção de dados alinhadas à LGPD, com suporte à plataforma OneTrust;
• suporte operacional e monitoramento de firewalls corporativos (Fortinet, Bluepex e pfSense), regras de acesso à internet e conexões VPN;
• monitoramento da proteção de endpoints e do antivírus corporativo por meio do Sophos Central;
• manutenção de inventário de ativos e instrumentos de controle, com identificação de pendências e necessidades de regularização;
• proposição de melhorias relacionadas aos processos abrangidos pelo objeto;
• articulação com as áreas do CIEDS e fornecedores de tecnologia para execução dos serviços.

A definição de políticas, a aprovação de mudanças críticas e a autorização de acessos privilegiados permanecerão sob responsabilidade das respectivas áreas competentes do CIEDS.

Perfil

Para o profissional designado para a execução dos serviços, é recomendável:

• formação técnica ou superior em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas, concluída ou em curso;
• experiência prévia em suporte técnico e operações de infraestrutura de TI;
• conhecimentos em gestão de identidades e acessos, redes, telefonia IP, segurança da informação e LGPD;
• familiaridade com ferramentas de gestão de chamados (GLPI) e boas práticas de Service Desk;
• capacidade de organização, comunicação e atendimento a usuários com diferentes perfis e necessidades.

Forma de Execução

Os serviços poderão ser desenvolvidos nas dependências do CIEDS ou em ambiente externo, de acordo com a natureza das atividades e os alinhamentos estabelecidos entre as partes.

Considerando que parte do objeto exige atuação física (equipamentos de rede, impressoras, telefonia e cabeamento), a contratada deverá possuir disponibilidade para presença recorrente nas dependências do CIEDS, bem como para participação em reuniões, agendas de trabalho, alinhamentos e atividades desenvolvidas em conjunto com as equipes da instituição.

A frequência das agendas presenciais será estabelecida de comum acordo entre as partes, conforme as necessidades relacionadas à execução do objeto, preservada a autonomia técnica e organizacional da contratada, que deverá manter sigilo sobre as informações, credenciais e dados pessoais a que tiver acesso.

Relatório mensal de indicadores

A contratada deverá apresentar Relatório Mensal de Execução, contendo síntese das atividades e entregas realizadas, resultados dos indicadores, principais pendências e providências adotadas.

Serão considerados os seguintes indicadores de acompanhamento:

Na apuração dos indicadores serão consideradas as atividades sob governabilidade da contratada. Eventuais pendências decorrentes de fornecedores, fabricantes, operadoras, outras áreas ou terceiros deverão ser registradas no relatório mensal.

Valor de Pagamento

O valor mensal da contratação será de R$ 4.500,00 (Quatro mil e quinhentos reais), mediante apresentação de Nota Fiscal e do respectivo Relatório Mensal de Execução, observados os procedimentos administrativos estabelecidos pelo CIEDS.