Sobre a vaga

Estamos em busca de um(a) profissional para atuar no Helpdesk de TI do CEAP, sendo o primeiro ponto de contato entre os usuários e a área de tecnologia. A função tem papel essencial na continuidade das atividades acadêmicas e administrativas, garantindo que sistemas, acessos e equipamentos funcionem corretamente no dia a dia.

Procuramos alguém organizado, proativo e com interesse em tecnologia, que goste de ajudar pessoas, resolver problemas e aprender continuamente em um ambiente profissional e colaborativo.

Principais responsabilidades

• Realizar o atendimento inicial de chamados técnicos registrados no GLPI;
• Auxiliar usuários com dificuldades de acesso aos sistemas institucionais;
• Redefinir senhas e orientar sobre uso correto das ferramentas internas;
• Criar e atualizar acessos nos sistemas conforme procedimentos definidos;
• Realizar triagem, categorização e encaminhamento correto dos chamados;
• Garantir o registro claro das soluções e o cumprimento dos prazos de atendimento (SLA);
• Realizar manutenção básica de computadores e periféricos;
• Formatar máquinas e instalar sistemas e softwares conforme padrão institucional;
• Configurar equipamentos para uso dos colaboradores;
• Preparar computadores para novos usuários;
• Controlar a entrada e saída de equipamentos e periféricos;
• Auxiliar na organização do estoque de TI e atualização do inventário no GLPI.

O que buscamos

• Ensino médio completo;
• Desejável curso técnico em Informática ou áreas relacionadas;
• Conhecimentos básicos em Windows e instalação de softwares;
• Noções básicas de redes e conectividade;
• Boa comunicação e facilidade no atendimento ao público interno;
• Organização e atenção aos detalhes;
• Comprometimento com prazos e procedimentos;
• Vontade de aprender e se desenvolver na área de TI.

Diferenciais

• Experiência prévia em suporte técnico ou helpdesk;
• Conhecimento básico em Active Directory;
• Experiência com ferramentas de chamados ou inventário;
• Vivência em ambiente escolar ou educacional.

O que você vai desenvolver

• Experiência prática em atendimento técnico e suporte ao usuário;
• Conhecimento sobre gestão de chamados e rotinas de TI corporativa;
• Vivência com sistemas institucionais e processos organizacionais;
• Desenvolvimento de habilidades técnicas e organizacionais;
• Contato direto com infraestrutura e serviços de tecnologia;
• Possibilidade de crescimento profissional dentro da área de TI.