Consultor Comercial Farmer - SP
Descrição da vaga:
| Principais Atividades: |
- Manter relacionamento próximo e consultivo com os clientes.
- Identificar oportunidades de upsell e cross-sell, ampliando o portfólio de serviços contratados.
- Garantir a retenção de clientes e redução de churn.
- Realizar acompanhamento de indicadores de satisfação (NPS, CSAT).
- Atuar na resolução de demandas, reclamações e solicitações, articulando-se com áreas internas.
- Conduzir reuniões periódicas de acompanhamento (QBRs, check-ins).
- Registrar interações, oportunidades e histórico do cliente em CRM.
- Acompanhar prazos contratuais, renovações e aditivos.
- Apoiar o cliente na correta utilização dos produtos/serviços.
- Atuar de forma preventiva, antecipando riscos de insatisfação ou cancelamento.
- Contribuir com melhorias de processos a partir do feedback dos clientes.
- Cumprir metas de retenção, expansão e satisfação da carteira.
| Competências Técnicas: |
- Gestão de carteira de clientes (pós-venda).
- Técnicas de relacionamento e vendas consultivas.
- Conhecimento de CRM e ferramentas de gestão de relacionamento.
- Noções de contratos, renovações e aditivos.
- Capacidade de análise de indicadores (churn, NPS, LTV, ticket médio).
- Técnicas de negociação e fechamento de oportunidades de expansão.
- Conhecimento dos produtos e serviços da empresa.
- Organização e controle de follow-ups e prazos.
- Noções de atendimento ao cliente e Customer Success.
| Competências Comportamentais |
- Comunicação clara, empática e persuasiva.
- Foco no cliente e construção de relacionamento de longo prazo.
- Proatividade e senso de dono da carteira.
- Capacidade de negociação e influência.
- Organização e gestão do tempo e prioridades.
- Resiliência e habilidade para lidar com objeções.
- Visão estratégica e orientação para resultados.
- Trabalho em equipe e colaboração com áreas internas.
- Adaptabilidade a mudanças e novos cenários.
- Atenção concentrada e cuidado com detalhes contratuais e registros.
| Requisitos: |
- Ensino médio completo (desejável ensino superior em Administração, Comercial, Marketing ou áreas correlatas).
- Experiência prévia com gestão de carteira, pós-venda, relacionamento ou vendas internas.
- Conhecimento básico/intermediário em CRM.
- Conhecimento em pacote Office (principalmente Excel).
- Vivência com metas de retenção e expansão será um diferencial.
- Boa comunicação verbal e escrita.
- Disponibilidade para reuniões com clientes (presencial ou remoto, conforme modelo).
| Diferenciais: |
- Experiência no segmento de certificação digital ou negócios com modelo de parcerias (canal indireto).
- Conhecimento em CRM, Power BI e ferramentas comerciais.
- Habilidade em conduzir negociações complexas e desenvolvimento de mercado.
Localização | Modelo de contratação | Modelo de trabalho |
|---|---|---|
Fortaleza, CE, BR | Autônomo PJ | Híbrido |