📝 Responsabilidades Principais

• Gestão de Carteira: Monitorar mensalmente a base de clientes com certificados próximos ao vencimento.
• Contato Ativo: Realizar abordagens estratégicas (telefone, WhatsApp e e-mail) para alertar sobre a necessidade de renovação.
• Consultoria Técnica: Esclarecer dúvidas sobre os tipos de certificados (A1, A3, etc.) e orientar sobre o processo de emissão ou validação.
• Agendamento: Organizar a agenda de validação (presencial ou por videoconferência) junto aos agentes de registro em loja.
• Recuperação de Clientes: Identificar possíveis motivos de desistência e aplicar estratégias de contorno de objeções para manter o cliente na base.

🛠️ Requisitos e Qualificações

• Experiência: Desejável vivência em vendas por telefone, cobrança ou Customer Success.
• Habilidades de Comunicação: Excelente dicção, escrita clara e capacidade de persuasão.
• Organização: Capacidade de gerenciar grandes volumes de contatos e cumprir metas de conversão mensais.
• Diferencial: Conhecimento prévio sobre a hierarquia ICP-Brasil ou mercado de tecnologia/contabilidade.

🧠 Competências Comportamentais

• Resiliência: Saber lidar com negativas e manter o foco nos resultados.
• Proatividade: Antecipar-se aos prazos de vencimento para evitar que o cliente fique "na mão".
• Empatia: Entender a urgência do cliente e facilitar o processo burocrático.