* Tipo de contrato: CLT Efetivo

* Salário: 3785,25

* Empresa: Somos uma Fintech, especializada no desenvolvimento de soluções inteligentes, integrando novas tecnologias disruptivas com meios de pagamentos, processos financeiros, vendas online e marketplace. Com um time altamente qualificado, experiente e inovador, nosso propósito é entender a necessidade do cliente e criar sistemas personalizados, para gerar valor e fazer diferença a cada entrega.

* Objetivo do trabalho: O Coordenador de Atendimento lidera a equipe de atendimento ao cliente, garantindo que as interações sejam eficazes e que as soluções sejam ágeis. É responsável por implementar estratégias que melhorem a experiência do cliente e maximizar a satisfação. O papel envolve a supervisão das operações diárias da equipe, monitorando a performance e promovendo um ambiente de trabalho colaborativo.

* Responsabilidades:

- Supervisiona e orienta a equipe de atendimento, promovendo treinamentos regulares e avaliando o desempenho dos colaboradores para garantir padrões elevados de atendimento.

- Implantação de processos para otimizar a qualidade e eficiência do atendimento ao cliente, analisando métricas e feedbacks para promover melhorias contínuas.

- Atua como ponto de escalonamento para resolver questões complexas que exigem intervenção e coordenação com outras áreas da empresa.

- Garante que os recursos orçamentários destinados ao atendimento sejam adequadamente administrados e que as metas de custo sejam cumpridas.

- Facilita a comunicação entre a equipe de atendimento e outras áreas da empresa, promovendo um alinhamento estratégico com as necessidades e expectativas do cliente.

* Qualificações:

- Conhecimento geral em atendimento ao cliente e gestão de operações, incluindo a compreensão de métricas de desempenho e experiência do usuário.

- Habilidade em comunicação interpessoal e resolução de conflitos, com foco em empatia e atendimento de qualidade.

- Capacidade analítica para interpretar dados e métricas relacionadas ao atendimento e propor melhorias.

- Competência em gestão de equipe, com habilidade para motivar e desenvolver colaboradores.

* Qualificações educacionais:

* Experiências profissionais:

- Experiência prévia em gestão de equipes de atendimento ao cliente.

* CONHECIMENTOS, HABILIDADES: .

- Habilidade em multitarefa e gestão de prioridades em um ambiente dinâmico.