O Líder de Atendimento será responsável por gerenciar e inspirar uma equipe de 7 colaboradores, garantindo a excelência no atendimento ao cliente, a organização do ambiente de loja e o alcance das metas de vendas. A posição exige um perfil prático, que atua lado a lado com a equipe, e estratégico, que planeja e implementa melhorias contínuas.

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Responsabilidades Principais

• Gestão da Equipe: Coordenar e treinar a equipe, distribuindo tarefas diárias e monitorando o desempenho individual e coletivo. Realizar feedbacks constantes e motivar o grupo para atingir as metas.

• Atendimento ao Cliente: Liderar pelo exemplo, atendendo os clientes com proatividade e conhecimento técnico. Resolver problemas e reclamações de forma ágil, garantindo a satisfação do cliente.

• Gestão Operacional: Acompanhar o estoque, a exposição de produtos e a organização geral da loja. Assegurar que os procedimentos de caixa e vendas estejam sendo seguidos corretamente.

• Análise de Vendas: Monitorar as metas de vendas diárias e mensais. Analisar os resultados, identificar oportunidades de crescimento e propor ações para impulsionar o faturamento.

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Habilidades e Competências Essenciais

• Liderança e Gestão de Pessoas: Capacidade comprovada de liderar, treinar e desenvolver equipes, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo e positivo.

• Comunicação Eficaz: Habilidade para se comunicar de forma clara e objetiva com a equipe, clientes e gestão.

• Proatividade e Resolução de Problemas: Atuar de forma antecipada para resolver questões operacionais e de atendimento.

• Conhecimento Técnico: Familiaridade com os produtos do setor (ferragens, ferramentas, materiais de construção, etc.) para orientar a equipe e o cliente.

• Foco em Resultados: Orientação para o atingimento de metas de vendas e indicadores de satisfação.

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Requisitos e Qualificações

• Experiência comprovada em liderança de equipes de varejo, preferencialmente no segmento de materiais de construção ou ferragens.

• Conhecimento prático de técnicas de vendas e atendimento ao cliente.

• Ensino médio completo. (Ensino superior ou técnico em áreas relacionadas é um diferencial).