Quem somos

Oie, tudo bem? ✨

Nós somos a Brandness, uma empresa guarda-chuva de 3 marcas nativas digitais obcecadas pela experiência da nossa comunidade antes e depois da venda. Elas são:

1. Toda UP, moda íntima que acompanha a rotina da mulher @fitaup
2. Blumi, moda funcional com compressão inteligente @useblumi
3. Guava, maquiagem prática e multifuncional @guavaskin

Nascemos no meio digital, então estamos sempre nos reinventando e nos desenvolvendo. Aqui você vai aprender junto com a gente tudo sobre o mundo do e-commerce, branding, redes sociais, tráfego pago e muito mais!

Nossos valores

📈 Missão dada é missão cumprida

✌️ Pessoas em primeiro lugar

📖 Eternos aprendizes

🦅 Liberdade com responsabilidade

Gerente de CX na Brandness

Sobre a vaga

Procuramos alguém para ser o arquiteto da jornada da cliente das 3 marcas da Brandness. O desafio é desenhar e implementar os processos, a tecnologia e os padrões de CX do grupo, garantindo que o suporte ao cliente se torne um ativo de retenção e inteligência.

O que você vai fazer na prática

• Implementar e gerir a ferramenta única de CX (Zendesk/Gorgias/etc) para as 3 marcas, garantindo automações (com IA) que resolvam uma boa parte das dúvidas.
• Definir e monitorar indicadores de tempo de resposta, tempo de resolução, satisfação (NPS/CSAT) e eficiência financeira a nível de grupo e por BU com dashboard único.
• Criar o ritual de reporte periódico para o time de Produto e para os Heads de Marca com os principais motivos de troca, devolução e reclamação para correção na origem do problema.
• Otimizar a escala do time de atendimento e implementar organização com atendimento em níveis.
• Ser a ponte entre o corporativo da Brandness e as Supervisoras de CX das marcas, organizando e otimizando os processos e a comunicação.

Você deve ser

• Experiência em liderança e em CX
• Noção intermediária de IA e Excel ou Google Sheets
• Proativo, organizado e processual
• Curioso investigativo para resolução de problemas

Informações Adicionais

• Contratação PJ
• Trabalho Híbrido em Florianópolis (2x no escritório localizado no Itacorubi)
• Parceria com GoGood (convênio de academias)
• Parceria com Conexa (telemedicina 24/7 + tele psicoterapia)
• Parceria com Guapeco
• Uniodonto
• Empresa em crescimento