Quem somos

Oie, tudo bem? ✨

Nós somos a Brandness, uma empresa guarda-chuva de 3 marcas nativas digitais obcecadas pela experiência da nossa comunidade antes e depois da venda. Elas são:

1. Fita UP, a primeira fita própria para seios do Brasil @fitaup
2. Blumi, marca de modeladores tecnológicos @useblumi
3. Guava, marca de maquiagem prática @guavaskin

Nascemos no meio digital, então estamos sempre nos reinventando e nos desenvolvendo. Aqui você vai aprender junto com a gente tudo sobre o mundo do e-commerce, branding, redes sociais, tráfego pago e muito mais!

Nossos valores

📈 Missão dada é missão cumprida

✌️ Pessoas em primeiro lugar

📖 Eternos aprendizes

🦅 Liberdade com responsabilidade

Assistente de Atendimento ao Cliente na Guava

Sobre a vaga

Buscamos uma pessoa empática, comunicativa e organizada para integrar o time de Sucesso da Comunidade da Guava. Você será responsável por garantir uma experiência de atendimento humanizada, ágil e consistente com o tom da marca, fortalecendo o relacionamento com nossas clientes e contribuindo diretamente para a fidelização da comunidade.

O que você vai fazer na prática

• Atender clientes pelos canais oficiais da marca (WhatsApp, e-mail, redes sociais e plataformas de suporte).
• Resolver dúvidas relacionadas a pedidos, entregas, trocas, devoluções e uso dos produtos.
• Garantir um atendimento ágil, claro e empático, mantendo o padrão de comunicação e o tom da Guava.
• Registrar, acompanhar e encerrar chamados, assegurando o cumprimento dos SLAs definidos.
• Identificar padrões de dúvidas, reclamações e elogios, compartilhando insights com o time.
• Apoiar a organização de informações, processos e fluxos de atendimento.
• Contribuir ativamente para a melhoria contínua da experiência da cliente ao longo da jornada.
• Apoiar iniciativas de relacionamento e cuidado com a comunidade, quando necessário.

Você deve ser/ter

• Experiência prévia com atendimento ao cliente, suporte ou áreas de relacionamento.
• Boa comunicação escrita e verbal.
• Organização e senso de responsabilidade para lidar com múltiplos atendimentos.
• Capacidade de resolver problemas de forma clara, prática e empática.
• Facilidade para trabalhar em equipe e se comunicar com diferentes áreas.
• Disponibilidade para atuar em um ambiente dinâmico e em constante evolução.

Diferenciais

• Experiência prévia em e-commerce ou marcas DTC.
• Familiaridade com métricas de atendimento (SLA, CSAT, tempo de resposta).
• Interesse por beleza, skincare e maquiagem.
• Experiência com comunidades ou grupos de clientes (WhatsApp, VIP, etc.).

Informações Adicionais

• Contratação CLT

• Trabalho Híbrido em Florianópolis

• Swile 700,00 + Mobilidade

• Parceria com GoGood (convênio de academias)

• Parceria com Conexa (telemedicina 24/7 + tele psicoterapia)

• Parceria com Guapeco

• Uniodonto

• Empresa em crescimento