Somos uma empresa brasileira, com presença internacional, que traz a inovação em seu DNA! Na Biolab, acreditamos que equipes diversas constroem resultados mais sólidos e transformadores. Valorizamos a inclusão e a diversidade em todas as nossas posições. Por isso, incentivamos a candidatura de pessoas com deficiência e de todas as identidades, histórias e origens.

Responsável pela análise, desenvolvimento e implementação de soluções tecnológicas que atendam às necessidades da organização, garantindo a eficiência dos sistemas de informação e a integração entre diferentes áreas.

DESCRIÇÃO SUMÁRIA

Responsável por liderar as equipes de Field Services, Service Desk e Mobilidade, assegurando o suporte técnico eficiente e a gestão completa do ciclo de vida dos equipamentos (desktops, notebooks, celulares corporativos e iPads);

Atua no gerenciamento de indicadores de desempenho (SLAs e KPIs), controle de entregas e acompanhamento de instalações técnicas das unidades de negócios da Biolab (fabris e corporativos), garantindo a máxima satisfação dos clientes internos;

É também responsável pela administração das ferramentas de ITSM, gestão de acessos, usuários e dispositivos, assegurando o funcionamento contínuo e seguro dos serviços de tecnologia ao usuário final.

O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ

1. Graduação completa em Ciência da Computação, Redes de Computadores, Sistemas da Informação ou áreas correlatas;
2. Pós-Graduação, Especialização ou MBA em Gestão de TI, Gestão de Projetos de TI, Suporte e Infraestrutura de TI ou similares;
3. Conhecimento avançado em redes (roteadores, switches, firewalls e componentes correlatos), sistemas operacionais, ITIL e COBIT;
4. Experiência comprovada na implementação de políticas, procedimentos e melhorias de processos de TI.

CONFIRA ABAIXO AS PRINCIPAIS ATIVIDADES DESTA POSIÇÃO:

1. Coordenar as atividades das áreas de Field Service, Service Desk e Mobilidade, garantindo a qualidade e a melhoria contínua dos processos de atendimento técnico;
2. Assegurar o cumprimento dos acordos de nível de serviço (SLA) e o atingimento dos indicadores de performance (KPIs);
3. Monitorar e reportar o status das operações e da qualidade dos serviços prestados pelas equipes;
4. Distribuir as demandas entre os membros da equipe, considerando o perfil técnico e as prioridades operacionais;
5. Planejar e acompanhar a instalação e substituição de equipamentos, avaliando recursos e priorizando atendimentos críticos;
6. Elaborar relatórios gerenciais e analíticos para reporte à gestão e às áreas clientes;
7. Acompanhar o backlog de chamados, definindo ações corretivas em casos de desvios;
8. Desenhar, atualizar e padronizar processos e procedimentos da área de Suporte Técnico;
9. Gerir o parque de equipamentos e o inventário de ativos de TI, desde a aquisição até a disponibilização;
10. Assegurar a legalidade e vigência dos licenciamentos de software, da aquisição à renovação;
11. Coordenar o time em projetos de suporte e infraestrutura de TI, garantindo execução dentro de prazo e orçamento;
12. Gerenciar fornecedores e contratos de serviços de TI, incluindo impressão, licenciamento e garantia de equipamentos;
13. Administrar o orçamento da área de Suporte e Serviços de TI, otimizando custos e assegurando o uso eficiente dos recursos.

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