Somos uma empresa brasileira, com presença internacional, que traz a inovação em seu DNA! E isso é motivo de muito orgulho para nós. Aqui acreditamos que a inovação, a diversidade e a valorização de pessoas caminham juntas. E é a partir dessa conexão que promovemos saúde e qualidade de vida à população. Todas as nossas vagas estão abertas para contratação de pessoas diversas. Se você possui alguma necessidade ou adaptação específica, por favor, nos conte para que possamos te atender da melhor forma.

Nesta oportunidade, o (a) profissional será responsável por executar, analisar e conduzir os processos de Customer Service com foco em logística reversa, assegurando a correta gestão de devoluções e recusas, a integração com áreas internas, o atendimento aos clientes e a conformidade com políticas internas e requisitos regulatórios.

O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:

• Graduação completa em Administração de Empresas, Logística, Engenharia de Produção, Gestão da Cadeia de Suprimentos (Supply Chain). Desejável Pós Graduação em Logística e Supply Chain, Gestão de Operações, MBA em Supply Chain ou áreas correlatas;
• Conhecimento intermediário no Pacote Office (Excel e Power Point) e conhecimento básico em Power BI (modelagem, dashboards e indicadores);
• Noções de KPIs Logísticos (taxa de devolução, taxa de recusa na entrega, lead time de logística reversa, SLA de coleta, entre outros).

CONFIRA ABAIXO AS PRINCIPAIS ATIVIDADES DESTA POSIÇÃO:

• Analisar solicitações de devolução e recusa, por meio da conferência de dados das notas fiscais, prazos e critérios definidos, visando a cumprir os procedimentos operacionais estabelecidos;
• Executar processos de logística reversa, realizando registros no sistema interno (DPV - Devolução de Produtos Vendidos), acompanhamento de coletas e confirmação de entrega no CD, para garantir a execução do processo;
• Analisar bases de dados (Excel e sistemas internos), avaliando informações necessárias para a programação de coletas junto aos clientes, facilitando a execução do processo de logística reversa;
• Apoiar clientes internos e externos, prestando informações sobre status de devoluções e orientações básicas de procedimento, a fim de contribuir com a qualidade do atendimento;
• Controlar documentos relacionados às devoluções, organizando notas fiscais, autorizações e comprovantes, com objetivo de manter a conformidade operacional;
• Verificar divergências simples nos processos de retorno, direcionando ações às áreas responsáveis, para reduzir falhas e retrabalhos;
• Realizar interface com os times de Logística, Transportes e Fiscal, acompanhando demandas e alinhando informações, de modo a facilitar a condução do processo de logística reversa;
• Analisar solicitações de logística reversa, avaliando elegibilidade, condições comerciais e impacto operacional, para a cumprir políticas internas e acordos com clientes;
• Participar da atualização de relatórios operacionais, consolidando dados de volume e prazos, visando apoiar o acompanhamento dos indicadores da área.

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