Descrição:

Atuar no suporte técnico de primeiro contato (N0), auxiliando os usuários nas demandas básicas de TI, realizando triagem de chamados e direcionando solicitações para os níveis de suporte responsáveis, sempre com acompanhamento da equipe.

Principais atividades:

• Realizar o primeiro atendimento aos usuários, prestando suporte em dúvidas e solicitações básicas de TI.
• Registrar, classificar e acompanhar chamados no sistema de atendimento.
• Realizar a triagem inicial das solicitações, identificando o tipo de problema e direcionando para as equipes N1, N2 ou N3, quando necessário.
• Auxiliar na resolução de problemas simples de acesso, senhas, sistemas e equipamentos.
• Acompanhar o andamento dos chamados e apoiar na comunicação com os usuários.
• Apoiar na organização e atualização da base de conhecimento, procedimentos e orientações de TI.
• Auxiliar na identificação de dúvidas recorrentes e oportunidades de melhoria nos atendimentos.
• Apoiar a equipe nas rotinas administrativas e operacionais da área de TI.

Modelo de atuação: Suporte N0, com atividades supervisionadas e possibilidade de desenvolvimento técnico para o suporte N1.

Requisitos:

• Estar cursando ensino superior (bacharelado ou tecnólogo) ou curso técnico em áreas de Tecnologia da Informação, como Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Redes de Computadores, Gestão de TI ou áreas correlatas.
• Disponibilidade para estagiar 6 horas por dia.
• Familiaridade com ferramentas de acesso remoto (ex.: AnyDesk, TeamViewer)

Benefícios:

• Plano de saúde Unimed
• Plano odontológico
• Day off aniversário
• Convênio Drogaria Araújo
• Restaurante na empresa
• Fretado ou VT