Sobre a AZ Ship

A AZ Ship é uma empresa de tecnologia especializada em soluções para o setor de transporte e logística. Desenvolvemos ferramentas que ajudam empresas a gerenciar frotas, operações e relacionamento com clientes de forma mais simples, ágil e orientada por dados. Nossa plataforma atende clientes de grande porte dos segmentos de agronegócio, fertilizantes, produtos industriais e logística em geral, com foco em performance operacional e geração de valor contínua.

Sobre a Vaga

Buscamos um(a) Coordenador(a) de Sucesso do Cliente para liderar a área de CS em sua totalidade, abrangendo as frentes de Implantação, Retenção e Expansão, garantindo que os clientes da AZ Ship tenham a melhor experiência possível com nossa plataforma em todas as etapas do relacionamento.

Essa liderança será responsável por transformar estratégia em execução: estruturar rotinas, acompanhar indicadores-chave como Adoção, Health Score, Churn, NPS, LTV e MRR, desenvolver o time e atuar como ponto de convergência entre os clientes e as áreas de Produto, Suporte, Comercial e Marketing.

A pessoa que assumir essa posição encontrará uma operação em crescimento, com projetos estruturantes em andamento e clientes estratégicos de grande porte que demandam presença consultiva, visão analítica e gestão de relacionamento de alta qualidade. Conhecimento no setor de logística e transporte é um diferencial relevante, dado o perfil dos nossos clientes e a complexidade das operações que a plataforma suporta.

Principais Responsabilidades

• Liderar, treinar e desenvolver a equipe de Analistas de CS nas frentes de Piloto, Implantação, Retenção e Expansão.
• Conduzir feedbacks quinzenais individuais e orientações pontuais, identificando pontos de desenvolvimento e elaborando planos de ação conjuntos.
• Conduzir reuniões estruturais e de performance com a equipe e com os clientes, apresentando resultados e planos de ação para evolução dos indicadores.
• Garantir a cobertura e qualidade do acompanhamento da carteira de clientes em todas as fases: implantação, retenção e expansão.
• Coordenar o processo de handoff entre as frentes Comercial, Pilotos/Implantação e Expansão, garantindo continuidade e contexto em relação aos clientes.
• Apoiar o time em reuniões críticas, estratégicas e visitas presenciais a clientes quando necessário.
• Atuar como ponto de escalonamento em situações de crise ou insatisfação, conduzindo reuniões de entendimento e planos de ação.
• Identificar e atuar sobre riscos de churn, acompanhando de perto os clientes com sinais de desgaste operacional, técnico ou insatisfação.
• Apoiar a elaboração de propostas de renovação, Up Sell e Cross Sell, acompanhando a meta de expansão de receita.
• Monitorar e reportar diariamente os indicadores de Adoção, Conversão de Piloto, Health Score, NPS e Cobertura da carteira.
• Acompanhar mensalmente Churn, MRR, LTV e Expansão de Receita, apresentando resultados em reuniões de report periódicas.
• Gerar relatórios de performance e Status Reports da área para a liderança.
• Atuar na construção, melhoria e documentação dos fluxos e processos de CS (Implantação, Retenção e Expansão), incluindo playbooks e materiais de suporte.
• Garantir a abertura, atualização de status e validação de demandas de produtos via Notion.
• Apoiar o time e a gestão no acompanhamento de desenvolvimentos solicitados pelos clientes, priorizando entregas com base em estratégia de mitigação de criticidades.
• Atuar como ponte entre CS e as áreas de Produto, Suporte, Comercial e Marketing, representando a voz do cliente internamente.
• Interagir com Produto para priorização e acompanhamento de desenvolvimentos e melhorias solicitadas pelos clientes.

Requisitos

• Experiência em Logística, LogTech e Relacionamento com Clientes.
• Experiência anterior em liderança estratégica.
• Capacidade de interpretar dados e indicadores (Health Score, Churn, NPS, MRR, LTV) e transformá-los em planos de ação.
• Visão estratégica da jornada do cliente: implantação, adoção, retenção e expansão.
• Habilidade em gestão de CRM (preferencialmente Hubspot).
• Boa comunicação escrita e verbal para lidar com clientes de grande porte e times internos.
• Organização e autonomia para gerenciar múltiplas prioridades, carteiras e prazos simultaneamente.
• Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Gestão, Logística, Tecnologia ou áreas afins.

Diferenciais (Desejáveis)

• Vivência em empresas de tecnologia (SaaS) ou no setor de transporte e logística.
• Conhecimento em ferramentas de CS e CRM, especialmente HubSpot e Notion.
• Familiaridade com metodologias de Customer Success: Health Score, QBR, jornada do cliente, estratégias de retenção e expansão.
• Experiência com gestão de fretes, lançamento de cargas ou TMS.

O Que Você Vai Encontrar

Uma operação de CS em estruturação, com projetos estratégicos em andamento e espaço real para deixar sua marca. Você trabalhará com clientes de grande porte em segmentos como agronegócio (grãos, fertilizantes, algodão, café, açúcar), indústria e logística, operações com alto volume e complexidade, onde a presença consultiva é determinante para retenção e crescimento.

Benefícios

• Vale-alimentação
• Vale-transporte
• Plano de saúde e odontológico
• Premiação por performance
• Wellhub