Estamos em busca de um(a) profissional proativo(a), comunicativo(a) e com muita vontade de aprender para integrar nosso time de Suporte e ser a porta de entrada para a solução de problemas de nossos clientes na área de logística e tecnologia.

Se você está começando sua carreira em TI e tem paixão por ajudar, essa vaga é para você!

Suas Principais Responsabilidades:

Atendimento e Triagem: Ser o primeiro contato do cliente (via chat, e-mail ou telefone), ouvindo, compreendendo e registrando com clareza os problemas e dúvidas em nosso sistema de chamados (Service Desk).

Resolução de Nível I: Identificar, diagnosticar e solucionar problemas de baixa e média complexidade em nossos produtos e plataformas de gestão logística.

Encaminhamento (Escalation): Quando a solução não for de sua alçada, documentar o chamado com informações detalhadas e precisas para que o time de Suporte Nível II/Desenvolvimento possa dar continuidade rapidamente.

Documentação: Manter e criar artigos na nossa Base de Conhecimento (FAQs, tutoriais, passo a passos) para capacitar clientes e agilizar futuros atendimentos.

Acompanhamento: Monitorar o status dos chamados em aberto, garantindo o cumprimento do SLA (Acordo de Nível de Serviço) e fornecendo feedback constante ao cliente sobre o andamento.

O Que Esperamos de Você:

Excelente comunicação verbal e escrita, com foco em empatia e clareza para interagir com usuários de diferentes níveis técnicos.

Desejável conhecimento básico em conceitos de Redes de Computadores e Sistemas Operacionais.

Organização para lidar com prioridades e gerenciar múltiplos chamados simultaneamente.

Muita proatividade e vontade de aprender sobre novas tecnologias e o universo da Logística (Supply Chain).

Tipo de vaga: Efetivo CLT

Benefícios:

• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Auxílio-creche
• Participação nos lucros
• Vale-alimentação
• Vale-transporte