Estamos em busca de um(a) Analista de Sucesso do Cliente (Ongoing) apaixonado(a) por construir relacionamentos duradouros e focado(a) em gerar valor real para os nossos clientes.

No time de Ongoing, sua principal missão começa logo após o fim da jornada de Onboarding. Você será o parceiro estratégico do cliente, garantindo que ele tenha a melhor experiência com a nossa solução, atinja seus objetivos de negócio, e que nossa parceria seja longa e próspera. Se você tem perfil analítico, excelente comunicação e adora resolver problemas de forma proativa, essa vaga é para você!

Responsabilidades

Gestão de Carteira: Gerenciar uma carteira de clientes ativos (Low, Mid ou High Touch, dependendo do modelo), garantindo engajamento e retenção.

Adoção e Engajamento: Monitorar o uso do produto/serviço e criar planos de ação para aumentar a adoção e garantir que o cliente extraia o máximo de valor da nossa solução.

Prevenção de Churn: Acompanhar de perto indicadores de saúde (Health Score) para identificar riscos de cancelamento precocemente e atuar com planos de reversão.

Reuniões Estratégicas: Conduzir reuniões de acompanhamento, como QBRs (Quarterly Business Reviews) e EBRs (Executive Business Reviews), apresentando resultados e definindo os próximos passos.

Expansão de Receita: Identificar oportunidades de Upsell (venda de planos superiores) e Cross-sell (venda de produtos complementares) dentro da base de clientes.

Voz do Cliente: Coletar feedbacks estruturados e atuar como a "voz do cliente" internamente, alinhando melhorias com os times de Produto, Vendas e Suporte.

Análise de Métricas: Acompanhar e reportar KPIs da sua carteira, como NPS, CSAT, Churn Rate, NRR e LTV.

Requisitos

Experiência prévia comprovada em Customer Success (Ongoing), Account Management (Gestão de Contas) ou áreas correlatas.

Excelente comunicação verbal e escrita, com habilidade para negociar e contornar objeções.

Perfil analítico forte: facilidade para ler dados, interpretar painéis e tomar decisões baseadas em métricas.

Empatia e escuta ativa para entender as dores e os objetivos de negócio do cliente.

Alta capacidade de organização, gestão de tempo e priorização (gestão de portfólio).

Foco em resultados e proatividade para antecipar problemas antes que o cliente os levante.

Diferenciais

Experiência prévia em empresas de tecnologia (SaaS/B2B).

Conhecimento em ferramentas de CS (ex: SenseData, Gainsight, Totango, HubSpot, Zendesk).

Certificações na área de Customer Success.