* Tipo de contrato: CLT Efetivo.

* Salário: A combinar

* Empresa: A Autobel, fundada em 1996, oferece aos sul-mato-grossenses produtos e serviços da Volkswagen e Audi, veículos seminovos de qualidade e uma infraestrutura completa para manutenção, peças e acessórios. A empresa busca proporcionar a melhor relação custo-benefício e conforto aos seus clientes em Campo Grande.

* Objetivo do trabalho: O Supervisor de Relacionamento com Cliente é responsável por garantir a satisfação dos clientes, promovendo um atendimento de excelência e construindo relações duradouras. Este profissional irá liderar a equipe de atendimento, otimizar processos e alinhar as estratégias de serviço com a missão da Autobel de atender plenamente as expectativas dos clientes.

* Responsabilidades:

- Desenvolver e implementar estratégias de relacionamento com clientes, visando melhorar a satisfação e fidelização.

- Analisar feedback de clientes e indicadores de desempenho, propondo melhorias contínuas nos serviços e processos.

- Administrar conflitos e resolver problemas, atuando como ponto de escalonamento para questões mais complexas.

- Colaborar com outras áreas da empresa para garantir uma experiência integrada e satisfatória ao cliente.

- Relatar resultados e desenvolver planos de ação para atingir metas estabelecidas, impactando positivamente nos resultados financeiros da área.

* Qualificações:

- Conhecimento aprofundado em atendimento ao cliente, com enfoque em gestão de equipes e processos de melhoria contínua.

- Habilidades de comunicação eficazes, tanto verbal quanto escrita, para interagir com clientes e colaboradores.

- Capacidade analítica para interpretação de dados e indicadores de desempenho.

- Conhecimento prático em ferramentas de gestão de relacionamento com clientes (CRM) e atendimento ao cliente.

- Competências em resolução de problemas e tomada de decisão.

** Qualificações educacionais: Formação superior em Administração, Marketing, ou áreas correlatas.

** Experiências profissionais: Experiência comprovada na área de atendimento ao cliente ou gestão, preferencialmente em setores relacionados a vendas, serviços ou varejo, com mínimo de 3 anos em cargos de liderança ou supervisão. Experiência em concessionárias ou no setor automotivo será considerada um diferencial.