Responsável por supervisionar e coordenar as atividades do setor de pós-vendas, garantindo a excelência no atendimento ao cliente, o cumprimento dos padrões da montadora e o atingimento dos indicadores de desempenho. Atua como elo entre a equipe, a gestão e os clientes, assegurando qualidade, rentabilidade e fidelização. Principais responsabilidades:<ul><li>Supervisionar as áreas de oficina, garantia, peças e atendimento pós-vendas</li><li>Acompanhar indicadores de desempenho (CSI, produtividade, faturamento, retrabalho, NPS)</li><li>Garantir o cumprimento dos processos e padrões da montadora</li><li>Apoiar a equipe no atendimento e na resolução de reclamações</li><li>Promover treinamentos e desenvolvimento da equipe</li><li>Controlar custos, prazos e qualidade dos serviços prestados</li><li>Atuar na fidelização e satisfação dos clientes</li></ul> Requisitos:<ul><li>Ensino superior completo ou em andamento (Administração, Engenharia, Gestão Comercial ou áreas afins)</li><li>Experiência em pós-vendas automotivo ou gestão de equipes</li><li>Conhecimento em processos de oficina, peças e garantia</li><li>Habilidade com indicadores e relatórios gerenciais</li><li>CNH categoria B</li></ul> Competências comportamentais:<ul><li>Liderança e tomada de decisão</li><li>Boa comunicação e relacionamento interpessoal</li><li>Organização e foco em resultados</li><li>Proatividade e senso de responsabilidade</li></ul>

Informações da vaga

Supervisor(a) de Pós - Vendas