Venha revolucionar com a gente!

A ASIS é uma empresa jovem focada em inteligência tributária e contábil.

Revolucionamos o mercado como a primeira Tax Tech da América Latina, atuando em todo território nacional para atender diversos segmentos e portes empresariais. Hoje contamos com um software tributário #16em1, uma verdadeira nuvem de conhecimento fiscal! Demais, não é mesmo? ✅

Aqui recebemos muito bem os novos talentos, pois acreditamos que a nossa maior força está nas pessoas! ? Somos simplesmente a p ai x o n a d o s por inovação, então ter um time que nos ajude a continuar construindo um ambiente leve, descontraído, dinâmico e motivador faz parte da nossa cultura! ?

Recentemente passamos por um processo de M&A e hoje, somos parte do Grupo Sankhya.

ANALISTA DE CUSTOMER SUCCESS PLENO

DESCRIÇÃO

Vamos aos detalhes da vaga 😃

Cargo: Analista de Customer Sucess Pleno;

Regime de Contratação: CLT

Modelo de Trabalho: Híbrido, sendo 3x presencial na semana.

Local de Trabalho: Alphaville/Pinheiros - SP;

Horário: Segunda a sexta-feira em horário comercial;

Carga horária semanal: 40 horas;

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

1. Gerir carteira de clientes estratégicos de médio e alto porte, garantindo sucesso na utilização da solução.
2. Realizar reuniões de acompanhamento (QBRs, health checks, alinhamentos estratégicos) com foco em metas, resultados e evolução do cliente.
3. Antecipar riscos de churn, elaborando planos de ação preventivos e corretivos.
4. Identificar oportunidades de expansão (upsell e cross-sell) em parceria com times de vendas e contas.
5. Mapear objetivos do cliente e traduzir necessidades em soluções viáveis, envolvendo outras áreas quando necessário.
6. Monitorar indicadores de saúde (health score), engajamento e métricas de impacto (ex.: ROI, adoção de funcionalidades).
7. Conduzir treinamentos e capacitações, garantindo aumento da maturidade do cliente no uso da plataforma.
8. Registrar interações e evidências em sistemas de CRM e ferramentas de CS.
9. Participar da definição e melhoria contínua de processos internos de Customer Success.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

1. Experiência comprovada em Customer Success com gestão de carteira B2B.
2. Capacidade analítica para interpretação de dados e métricas de engajamento.
3. Forte habilidade de comunicação, negociação e gestão de relacionamentos.
4. Vivência com metodologias de sucesso do cliente (ex.: jornada do cliente, QBR, playbooks) é desejável.
5. Conhecimento de CRM, plataformas de CS e indicadores de SaaS é um diferencial.

BENEFÍCIOS

1. Vale Refeição ou Alimentação (R$770 mês);
2. Vale transporte ou Auxílio combustível;
3. Assistência Médica Sul América sem coparticipação e sem desconto para o colaborador;
4. Assistência Odontológica (Porto Seguro);
5. Seguro de Vida;
6. Auxílio Creche;
7. Licença Maternidade/Paternidade estendida;
8. Parceria Credencial plena SESC;
9. Total Pass;
10. Clude: Plataforma de saúde mental e bem estar;
11. Day Off de Aniversário;
12. Presentes e Mimos em datas comemorativas.