Você é um(a) líder estratégico(a) que inspira times a alcançarem a excelência e transformar a experiência do cliente?

A Agidesk está em busca de um(a) Gerente de Operações para liderar nossas áreas de Suporte e Implantação. Se você tem experiência em gerenciar equipes de alto desempenho em um ambiente SaaS e busca o desafio de otimizar processos para escalar o negócio, essa vaga é para você!

Qual será a sua missão?

Sua missão será impulsionar a eficiência e a satisfação em nossa jornada de cliente, garantindo a qualidade em cada entrega e a excelência no atendimento. Você será o(a) protagonista na construção de um legado de sucesso para a Agidesk.

O seu dia a dia incluirá:

1. Liderar e desenvolver os times de Suporte e Implantação, fomentando um ambiente de colaboração e protagonismo.
2. Gerenciar o funil de implantação, garantindo que os projetos sejam entregues no prazo e com a qualidade esperada.
3. Definir e monitorar indicadores de sucesso para as áreas, como o TMI (Tempo Médio de Implantação) e o NPS/CSAT , garantindo o foco em resultado.
4. Otimizar continuamente os processos de onboarding e suporte, identificando oportunidades de melhoria para aumentar a eficiência.
5. Atuar como ponto de escalada para clientes, garantindo que as dores e necessidades sejam endereçadas com empatia e foco no cliente.
6. Colaborar de forma estratégica com as áreas de Produto, Comercial e Marketing, atuando como uma ponte essencial para o crescimento da empresa.
7. Garantir a busca contínua por aprimoramento técnico do time e o conhecimento das novas funcionalidades da plataforma.
8. Participar ativamente da gestão de carreira dos colaboradores, com base em rituais como 1:1s e Avaliações de Desempenho, ajudando a traçar caminhos de evolução.

O que buscamos em você:

Buscamos um(a) líder com uma mentalidade voltada para o cliente, que seja proativo(a) e tenha uma visão sistêmica da operação. A sua capacidade de gestão do tempo e de organização e a sua didática e clareza na comunicação serão fundamentais.

Requisitos Essenciais:

1. Experiência comprovada em gestão de times de Suporte e Implantação em empresas de SaaS.
2. Histórico de sucesso na gestão de projetos e na otimização de processos operacionais.
3. Experiência com a definição e acompanhamento de KPIs.
4. Habilidade para lidar com a gestão de pessoas, incluindo desenvolvimento e feedback.
5. Conhecimento de metodologias ágeis (Scrum, Kanban).
6. Familiaridade com ferramentas de gestão de projetos e atendimento.

Se você se identifica com este perfil e quer fazer parte de uma equipe que valoriza o protagonismo, a execução e a resolução de problemas, venha para a Agidesk!

Candidate-se agora e venha fazer parte do nosso time!