Você é um(a) profissional que adora traduzir necessidades em soluções e guiar clientes ao sucesso?

Estamos buscando um(a) Analista de Implantação para atuar diretamente na jornada de onboarding dos nossos clientes, garantindo uma experiência de valor desde o início até o go-live. Nosso objetivo é transformar a vida das empresas com a nossa plataforma de gestão e automação de processos de atendimento.

Qual será a sua missão?

Sua missão será atuar como um parceiro estratégico do cliente, garantindo que ele obtenha sucesso no uso da plataforma. Você traduzirá suas necessidades em configurações estratégicas, promoverá a capacitação e alinhará expectativas em todo o processo.

O seu dia a dia incluirá:

1. Gerenciar projetos de implantação, criando cronogramas realistas e viáveis para o projeto.
2. Realizar reuniões de kickoff, alinhamento de expectativas e pós-projeto com os clientes.
3. Conduzir o mapeamento de processos e regras de negócio para a plataforma.
4. Parametrizar e configurar a plataforma Agidesk conforme necessidades específicas.
5. Ministrar treinamentos técnicos e operacionais para diferentes perfis de usuário, tanto ao vivo quanto em workshops e webinars.
6. Documentar todas as etapas do projeto e manter a base de conhecimento atualizada.
7. Manter comunicação constante e transparente com os clientes durante todo o processo.
8. Atuar de forma colaborativa com outras áreas da Agidesk, como Produto, Suporte e Comercial.
9. Aplicar pesquisas de satisfação para medir e melhorar continuamente a experiência do cliente.
10. Monitorar o uso e a performance da plataforma após o go-live, oferecendo insights proativos para otimização (período de acompanhamento).
11. Buscar continuamente o aprimoramento técnico e o conhecimento das novas funcionalidades da Agidesk.

O que buscamos em você:

Buscamos um(a) profissional com excelentes habilidades de organização e comunicação , com afinidade para ministrar treinamentos e com um forte senso investigativo para resolver problemas que desafiam o óbvio. Sua didática e clareza técnica serão essenciais para guiar nossos clientes.

Requisitos Essenciais:

1. Mínimo de 1 ano de experiência na área de implantação.
2. Conhecimento em Excel.
3. Experiência com Métodos Ágeis (Scrum, Kanban) em projetos de software.
4. Conhecimento em mapeamento de processos.
5. Experiência com configuração de software, integração de APIs e criação de materiais de treinamento.

Diferenciais que farão você se destacar:

1. Histórico de sucesso na condução de workshops ou treinamentos para grupos.
2. Experiência comprovada em gestão de múltiplos projetos de implantação simultaneamente.
3. Conhecimento avançado em mapeamento e melhoria de processos.
4. Conhecimento básico de programação.
5. Certificações em SCRUM Foundation, ITIL Foundation ou Plataformas de Software.

Se você se identifica com este perfil e quer fazer parte de uma equipe que valoriza o protagonismo , a execução e a resolução de problemas, venha para a Agidesk!

Candidate-se agora e venha fazer parte do nosso time!