Descrição da vaga:

A Agidesk está em busca de um(a) Analista de Customer Success com foco em contas Enterprise. Sua missão será atuar de forma analítica, estratégica e consultiva, garantindo que nossos maiores clientes alcancem valor real, mensurável e contínuo com o uso de nossa plataforma. Será responsável por entender profundamente o negócio do cliente, apoiar configurações avançadas, orientar boas práticas, antecipar riscos, identificar oportunidades de expansão e atuar como ponte entre cliente, produto e áreas internas, assegurando retenção, expansão e sucesso de longo prazo.

Principais responsabilidades:

• Gerenciar uma carteira de clientes estratégicos, sendo o principal ponto de contato da Agidesk.
• Compreender profundamente o negócio, os processos, os desafios e os objetivos estratégicos de cada cliente.
• Construir e conduzir planos de sucesso do cliente, com objetivos claros, indicadores, marcos e acompanhamento contínuo.
• Monitorar a adoção, uso e maturidade da plataforma, analisando dados e comportamentos dos usuários.
• Atuar de forma proativa na identificação de riscos de churn e definição de planos de mitigação.
• Apoiar clientes em configurações avançadas da plataforma, automações, fluxos, regras de negócio e melhores práticas.
• Trabalhar de forma integrada com Implantação e Suporte em demandas técnicas e estruturais.
• Conduzir reuniões estratégicas com clientes (checkpoints, alinhamentos executivos).
• Traduzir necessidades complexas dos clientes em inputs qualificados para Produto.
• Identificar oportunidades de upsell e cross-sell, atuando de forma colaborativa com o time Comercial.
• Garantir comunicação clara, objetiva e profissional com diferentes níveis hierárquicos do cliente.
• Registrar informações estratégicas, planos e interações nos sistemas internos.
• Atuar como guardião da experiência do cliente, equilibrando empatia, firmeza e foco em resultado.

O Perfil que buscamos:

• Pensamento Estratégico e Analítico: Você não apenas olha para os dados, mas entende o que eles dizem sobre a saúde do negócio do cliente;
• Comunicação Consultiva: Capacidade de conduzir conversas difíceis com firmeza e empatia, mantendo o foco no sucesso a longo prazo;
• Resiliência e Resolução de Problemas: Conforto em lidar com ambientes de alta complexidade e múltiplos desafios técnicos;
• Proatividade: Alguém que não espera o problema acontecer para agir, mas que antecipa riscos e desenha soluções;
• Perfil de Parceria: Gosto por trabalhar em equipe, trocando informações constantes com os times de Produto e Vendas.

Requisitos Mandatórios:

• Mínimo de 3 anos de experiência em Customer Success, Pós-vendas ou Gestão de Contas em empresas SaaS B2B.
• Experiência comprovada no atendimento e gestão de clientes enterprise ou grandes contas.
• Vivência com plataformas de atendimento, service desk, help desk ou sistemas corporativos complexos.
• Experiência em análise de uso de produto, indicadores de sucesso do cliente e planos de ação.
• Atuação próxima a times de Produto, Suporte e Implantação.

Diferenciais:

• Experiência prévia com ferramentas como Zendesk, Freshdesk, ServiceNow ou Movidesk;
• Conhecimento em metodologias ágeis e processos de ITIL;
• Experiência em ambientes de alta complexidade e múltiplos stakeholders.

Se você se identifica com essa cultura de crescimento e alto desempenho, venha fazer parte do nosso time e impulsionar a Agidesk conosco!

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