Brasil

<h3>Descrição da vaga:</h3>A Agidesk está em busca de um(a) Analista de Customer Success com foco em contas Enterprise. Sua missão será atuar de forma analítica, estratégica e consultiva, garantindo que nossos maiores clientes alcancem valor real, mensurável e contínuo com o uso de nossa plataforma. Será responsável por entender profundamente o negócio do cliente, apoiar configurações avançadas, orientar boas práticas, antecipar riscos, identificar oportunidades de expansão e atuar como ponte entre cliente, produto e áreas internas, assegurando retenção, expansão e sucesso de longo prazo.Principais responsabilidades:<ul><li>Gerenciar uma carteira de clientes estratégicos, sendo o principal ponto de contato da Agidesk.</li><li>Compreender profundamente o negócio, os processos, os desafios e os objetivos estratégicos de cada cliente.</li><li>Construir e conduzir planos de sucesso do cliente, com objetivos claros, indicadores, marcos e acompanhamento contínuo.</li><li>Monitorar a adoção, uso e maturidade da plataforma, analisando dados e comportamentos dos usuários.</li><li>Atuar de forma proativa na identificação de riscos de churn e definição de planos de mitigação.</li><li>Apoiar clientes em configurações avançadas da plataforma, automações, fluxos, regras de negócio e melhores práticas.</li><li>Trabalhar de forma integrada com Implantação e Suporte em demandas técnicas e estruturais.</li><li>Conduzir reuniões estratégicas com clientes (checkpoints, alinhamentos executivos).</li><li>Traduzir necessidades complexas dos clientes em inputs qualificados para Produto.</li><li>Identificar oportunidades de upsell e cross-sell, atuando de forma colaborativa com o time Comercial.</li><li>Garantir comunicação clara, objetiva e profissional com diferentes níveis hierárquicos do cliente.</li><li>Registrar informações estratégicas, planos e interações nos sistemas internos.</li><li>Atuar como guardião da experiência do cliente, equilibrando empatia, firmeza e foco em resultado.</li></ul>O Perfil que buscamos:<ul><li>Pensamento Estratégico e Analítico: Você não apenas olha para os dados, mas entende o que eles dizem sobre a saúde do negócio do cliente;</li><li>Comunicação Consultiva: Capacidade de conduzir conversas difíceis com firmeza e empatia, mantendo o foco no sucesso a longo prazo;</li><li>Resiliência e Resolução de Problemas: Conforto em lidar com ambientes de alta complexidade e múltiplos desafios técnicos;</li><li>Proatividade: Alguém que não espera o problema acontecer para agir, mas que antecipa riscos e desenha soluções;</li><li>Perfil de Parceria: Gosto por trabalhar em equipe, trocando informações constantes com os times de Produto e Vendas.</li></ul>Requisitos Mandatórios:<ul><li>Mínimo de 3 anos de experiência em Customer Success, Pós-vendas ou Gestão de Contas em empresas SaaS B2B.</li><li>Experiência comprovada no atendimento e gestão de clientes enterprise ou grandes contas.</li><li>Vivência com plataformas de atendimento, service desk, help desk ou sistemas corporativos complexos.</li><li>Experiência em análise de uso de produto, indicadores de sucesso do cliente e planos de ação.</li><li>Atuação próxima a times de Produto, Suporte e Implantação.</li></ul>Diferenciais:<ul><li>Experiência prévia com ferramentas como Zendesk, Freshdesk, ServiceNow ou Movidesk;</li><li>Conhecimento em metodologias ágeis e processos de ITIL;</li><li>Experiência em ambientes de alta complexidade e múltiplos stakeholders.</li></ul>Se você se identifica com essa cultura de crescimento e alto desempenho, venha fazer parte do nosso time e impulsionar a Agidesk conosco!Candidate-se agora e venha fazer parte do nosso time!

Analista de Customer Success

A Agidesk busca um(a) Product Owner com forte background técnico para orquestrar a evolução estratégica de nossos produtos, traduzindo visão de negócio em soluções tecnológicas excepcionais.Você é um profissional que começou sua carreira como desenvolvedor de software e evoluiu para Product Management? Quer aplicar seu conhecimento técnico profundo para tomar decisões de produto mais assertivas em um ambiente de startup em crescimento acelerado? Seu lugar é aqui! Na Agidesk, sua missão será conectar estratégia de negócio, experiência do usuário e viabilidade técnica, liderando nosso produto com visão holística.O seu desafio:<ol><li>Estrategista de Produto com Visão Técnica: Definir e executar a estratégia de produto, aproveitando seu background técnico para entender profundamente as possibilidades, limitações e trade-offs de cada decisão.</li><li>Ponte entre Negócio e Tecnologia: Traduzir necessidades de negócio em requisitos técnicos viáveis e comunicar decisões técnicas complexas para stakeholders não-técnicos de forma clara e estratégica.</li></ol>O que você vai liderar:<ol><li>Visão e Estratégia de Produto: Definir e comunicar a visão de produto, criar e manter o roadmap estratégico, identificar oportunidades de mercado e garantir alinhamento com os objetivos de negócio.</li><li>Gestão de Backlog e Priorização: Gerenciar e priorizar o backlog com critério técnico e de negócio, escrevendo user stories e critérios de aceite detalhados, considerando débito técnico, arquitetura e viabilidade de implementação.</li><li>Descoberta e Validação: Conduzir pesquisas com usuários, análise de dados e experimentos (A/B tests, MVPs) para validar hipóteses e tomar decisões baseadas em dados.</li><li>Liderança Técnica do Produto: Participar ativamente de discussões técnicas, decisões de arquitetura e trade-offs, trazendo perspectiva de produto e garantindo que soluções técnicas atendam necessidades reais dos usuários.</li><li>Gestão de Stakeholders: Comunicar progresso, resultados e desafios para stakeholders internos e externos, gerenciar expectativas e negociar prioridades com visão técnica embasada.</li><li>Métricas e Análise: Definir e acompanhar KPIs de produto, analisar dados de uso, identificar padrões e oportunidades de melhoria contínua.</li></ol>O Perfil que buscamos:Buscamos um profissional que une profundidade técnica com visão estratégica de produto e habilidades excepcionais de comunicação.Requisitos Mandatórios:<ol><li>Background Técnico Sólido (5+ anos): Experiência comprovada como desenvolvedor de software (backend, frontend ou full stack), com entendimento profundo de arquitetura de sistemas, APIs e ciclo de desenvolvimento.</li><li>Experiência como Product Owner/Manager (2+ anos): Histórico de sucesso na gestão de produtos digitais, desde concepção até lançamento e iteração.</li><li>Metodologias Ágeis: Domínio de Scrum, Kanban e outras metodologias ágeis, com experiência prática como PO em times ágeis.</li><li>Análise e Métricas: Capacidade de definir KPIs relevantes, analisar dados (Google Analytics, Mixpanel, Amplitude) e tomar decisões data-driven.</li><li>UX/UI e Design Thinking: Conhecimento de princípios de UX/UI, capacidade de colaborar com designers e realizar testes de usabilidade.</li><li>Comunicação Excepcional: Habilidade de traduzir conceitos técnicos complexos para linguagem de negócio e vice-versa, facilitando alinhamento entre todas as áreas.</li><li>Visão Estratégica: Capacidade de pensar estrategicamente sobre produto, mercado, concorrência e posicionamento.</li></ol>Diferenciais:<ol><li>Experiência em startups ou ambientes de alto crescimento.</li><li>Conhecimento em Growth Product Management e estratégias de aquisição/retenção.</li><li>Certificações em Product Management (CSPO, PSPO) ou áreas relacionadas.</li><li>Experiência com ferramentas de product management (Jira, Productboard, Aha!, Miro).</li><li>Vivência com produtos SaaS, B2B ou plataformas complexas.</li><li>Conhecimento em SQL para análise de dados independente.</li><li>Experiência prévia com desenvolvimento de features que geraram impacto mensurável no negócio.</li></ol>Se você se identifica com essa cultura de crescimento e alto desempenho, venha fazer parte do nosso time e impulsionar a Agidesk conosco!Candidate-se agora e venha fazer parte do nosso time!

Product Owner

A Agidesk busca um(a) Engenheiro(a) de Software Frontend React para orquestrar a evolução de nossas interfaces, construindo experiências de usuário modernas, performáticas e escaláveis.Você é um profissional com vasta experiência em React e desenvolvimento frontend em projetos de alto desempenho? Quer aplicar seus conhecimentos em Arquitetura Frontend, Design Systems e otimização de performance em um ambiente de startup em crescimento acelerado? Seu lugar é aqui! Na Agidesk, sua missão será garantir a excelência técnica no frontend, desenhando soluções escaláveis e mentorando nosso time.O seu desafio:<ol><li>Guardião da Arquitetura Frontend (React): Garantir a saúde e a performance das nossas aplicações web, aplicando padrões como Clean Code, Component-Driven Development e melhores práticas React.</li><li>Arquiteto de Experiências Excepcionais: Liderar o design e implementação de interfaces modernas, responsivas e acessíveis, garantindo uma experiência de usuário fluida e intuitiva.</li></ol>O que você vai liderar:<ol><li>Design Estratégico: Definir a arquitetura frontend para novos recursos e aplicações, incluindo estrutura de componentes, gerenciamento de estado, otimização de bundle e estratégias de renderização.</li><li>Padrões e Qualidade: Estabelecer diretrizes de Clean Code, componentização, testes (Unitários/Integração/E2E) e acessibilidade, sendo a referência para Code Review e qualidade do código frontend.</li><li>Desenvolvimento Crítico: Atuar diretamente na resolução de gargalos de performance frontend e no desenvolvimento das features mais complexas, incluindo otimização de renderização e gerenciamento de estado avançado.</li><li>Mentoria e Capacitação: Orientar e desenvolver tecnicamente o time, promovendo a cultura de engenharia e melhores práticas de desenvolvimento frontend moderno.</li><li>Design System e UI/UX: Colaborar na evolução do Design System, garantindo consistência visual e de código, além de trabalhar próximo ao time de UX/UI para implementações pixel-perfect.</li></ol>O Perfil que buscamos:Buscamos um profissional com profundidade técnica e visão arquitetural em desenvolvimento frontend React.Requisitos Mandatórios:<ol><li>Sólida Experiência Sênior (5+ anos): Histórico de entregas significativas em desenvolvimento frontend de alta complexidade.</li><li>Domínio de React: Experiência avançada com React (Hooks, Context API, React Query/SWR, Suspense), incluindo otimização de performance (memoization, lazy loading, code splitting) e padrões de composição de componentes.</li><li>JavaScript/TypeScript Moderno: Profundo conhecimento em JavaScript ES6+ e TypeScript, incluindo tipos avançados, generics e type guards.</li><li>Gerenciamento de Estado: Experiência com soluções de state management (Redux, Zustand, Jotai, Recoil) e quando aplicar cada abordagem.</li><li>Estilização Moderna: Domínio de CSS3, CSS-in-JS (Styled Components, Emotion), Tailwind CSS e metodologias como BEM ou CSS Modules. Capacidade de implementar layouts responsivos e animações performáticas.</li><li>Build Tools e Bundlers: Experiência com Webpack, Vite, ou similares, incluindo otimização de bundle, tree-shaking e configuração de ambiente.</li><li>Testes Frontend: Habilidade em escrever testes com Jest, React Testing Library e testes E2E com Cypress ou Playwright.</li><li>Integração com APIs: Experiência consumindo APIs REST/GraphQL, tratamento de erros, cache strategies e otimização de requisições.</li></ol>Diferenciais:<ol><li>Experiência com Next.js (SSR, SSG, ISR) ou outras soluções de renderização server-side.</li><li>Conhecimento em Web Performance (Core Web Vitals, Lighthouse, profiling) e técnicas de otimização.</li><li>Experiência com Design Systems e bibliotecas de componentes (Storybook, Radix UI, shadcn/ui).</li><li>Familiaridade com acessibilidade web (WCAG, ARIA, navegação por teclado).</li><li>Conhecimento em Progressive Web Apps (PWA), Service Workers e offline-first strategies.</li><li>Experiência com animações complexas (Framer Motion, GSAP, React Spring).</li></ol>Se você se identifica com essa cultura de crescimento e alto desempenho, venha fazer parte do nosso time e impulsionar a Agidesk conosco!Candidate-se agora e venha fazer parte do nosso time!

Desenvolvedor React Especialista | Frontend

A Agidesk busca um(a) Engenheiro(a) de Software PHP Backend para orquestrar a evolução de nossa arquitetura, construindo soluções robustas e escaláveis.Você é um profissional com vasta experiência em PHP Backend em projetos de alto desempenho? Quer aplicar seus conhecimentos em Arquitetura de Sistemas, APIs e Microservices em um ambiente de startup em crescimento acelerado? Seu lugar é aqui! Na Agidesk, sua missão será garantir a excelência técnica no backend, desenhando soluções escaláveis e mentorando nosso time.O seu desafio:<ol><li>Guardião da Arquitetura PHP (Backend): Garantir a saúde e a performance do nosso produto principal, aplicando padrões como SOLID, DDD e Clean Architecture na stack PHP.</li><li>Arquiteto de Soluções Escaláveis: Liderar o design e implementação de APIs REST/GraphQL de alta performance, serviços escaláveis e integrações complexas.</li></ol>O que você vai liderar:<ol><li>Design Estratégico: Definir a arquitetura backend para novos serviços (microsserviços, APIs, funções serverless), garantindo escalabilidade, segurança e manutenibilidade.</li><li>Padrões e Qualidade: Estabelecer diretrizes de Clean Code, SOLID e testes (Unitários/Integração), sendo a referência para Code Review e qualidade do código backend.</li><li>Desenvolvimento Crítico: Atuar diretamente na resolução de gargalos de performance e no desenvolvimento das features mais complexas, incluindo otimização de queries e processamento assíncrono.</li><li>Mentoria e Capacitação: Orientar e desenvolver tecnicamente o time, promovendo a cultura de engenharia e melhores práticas de desenvolvimento backend.</li><li>DevOps e Cloud: Otimizar pipelines de CI/CD e a infraestrutura em Cloud (AWS/GCP/Azure), garantindo a estabilidade, monitoramento e escalabilidade em produção.</li></ol>O Perfil que buscamos:Buscamos um profissional com profundidade técnica e visão arquitetural em desenvolvimento Backend PHP.Requisitos Mandatórios:<ol><li>Sólida Experiência Sênior (5+ anos): Histórico de entregas significativas em desenvolvimento backend de alta complexidade.</li><li>Domínio de PHP Backend: Experiência avançada com PHP Orientado a Objetos e frameworks robustos (CodeIgniter, Laravel, Symfony), com profundo conhecimento de seus recursos avançados (Service Container, Eloquent ORM, Queue, Events, etc.).</li><li>APIs e Integrações: Experiência prática e profunda no desenvolvimento de APIs REST/GraphQL, autenticação (OAuth2, JWT), versionamento de APIs e documentação (Swagger/OpenAPI).</li><li>Arquitetura de Software: Conhecimento aprofundado em Padrões de Projeto (Design Patterns), Arquitetura de Microsserviços, Event-Driven Architecture e Domain-Driven Design (DDD).</li><li>Mensageria e Processamento Assíncrono: Experiência com sistemas de filas e mensageria (RabbitMQ, Kafka, SQS, Redis Queue) para processamento em background e comunicação entre serviços.</li><li>Infraestrutura: Conforto em ambientes Linux/Docker/Kubernetes e experiência com CI/CD (GitLab CI, GitHub Actions, Jenkins).</li><li>Bancos de Dados: Habilidade para modelar, otimizar queries e gerenciar bancos relacionais e não-relacionais (MySQL, PostgreSQL, Redis, MongoDB, Elasticsearch).</li></ol>Diferenciais:<ol><li>Experiência com arquitetura hexagonal (Ports &amp; Adapters) ou Clean Architecture.</li><li>Vivência com desenvolvimento Full Cycle Engineer e observabilidade (logs, métricas, tracing).</li><li>Conhecimento em cache strategies (Redis, Memcached) e otimização de performance.</li><li>Experiência com Event Sourcing e CQRS.</li><li>Familiaridade com práticas de segurança backend (OWASP, pen testing, security hardening).</li></ol>Se você se identifica com essa cultura de crescimento e alto desempenho, venha fazer parte do nosso time e impulsionar a Agidesk conosco!Candidate-se agora e venha fazer parte do nosso time!

Desenvolvedor PHP Especialista | Backend

Bem-vindo(a) ao Banco de Talentos da Agidesk! 👋Somos uma startup de tecnologia em constante crescimento, com a missão de transformar a gestão e a automação de processos de atendimento.Nosso propósito é "Impulsionar a eficiência e a satisfação". Guiados por este propósito e por valores que definem nosso jeito de ser e agir, convidamos você a conhecer nossa cultura:<ol><li>Cliente no centro sempre: Porque sem ele, não há empresa. O cliente é o nosso norte em tudo.</li><li>Responsabilidade com protagonismo: Assumimos o controle e não terceirizamos problemas, pois não há espaço para desculpas.</li><li>Criatividade: Acreditamos em fazer mais com menos, pensar diferente e superar obstáculos com engenhosidade.</li><li>Qualidade em tudo que fizermos: Se é para fazer, que seja bem feito. Nossa reputação está em cada entrega.</li><li>Foco em resultado: Entendemos que propósito e cultura não se sustentam sozinhos. Geramos resultados financeiros para a continuidade do negócio.</li><li>Sustentabilidade e legado: Construímos pensando no futuro, para que o que fazemos hoje faça sentido amanhã.</li></ol>Se você se identifica com nossa cultura e quer fazer parte desta jornada, cadastre seu currículo em nosso Banco de Talentos. Mesmo que não tenhamos uma vaga aberta no momento, você será o(a) primeiro(a) a ser considerado(a) para futuras oportunidades que surgirem.A Agidesk valoriza a diversidade e incentiva a candidatura de todos os profissionais.Nossa responsabilidade com seus dados (LGPD):Para que você possa fazer parte do nosso processo de recrutamento e seleção, coletaremos alguns de seus dados pessoais. O nosso compromisso é garantir a segurança e a privacidade das suas informações, utilizando-as única e exclusivamente para a sua participação nas etapas da seleção.Em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), seus dados serão armazenados de forma segura pelo período de avaliação. Caso você não seja selecionado(a), nos comprometemos a eliminar suas informações imediatamente após o encerramento do processo, conforme a lei.Estamos super motivados para conhecer você!

Oportunidades

Analista de Customer Success

Product Owner

Desenvolvedor React Especialista | Frontend

Desenvolvedor PHP Especialista | Backend

Banco de Talentos