* Empresa: A Access Tecnologia Digital LTDA atua no segmento de tecnologia e telecomunicações, oferecendo serviços de internet banda larga, conectividade e soluções digitais para clientes residenciais e empresariais.

* Objetivo do trabalho: O Supervisor de Suporte atua na coordenação das atividades dos técnicos externos e internos e suporte técnico aos clientes. Seu papel é garantir que as demandas sejam atendidas com eficácia, promovendo a satisfação do cliente e a resolução de problemas relacionados aos serviços da empresa. A função contribui para a manutenção da qualidade dos serviços prestados e o fortalecimento da imagem da Access Tecnologia Digital LTDA.

* Responsabilidades:

- Supervisionar e coordenar a equipe de suporte técnico, garantindo que as solicitações de clientes sejam tratadas com agilidade e precisão.

- Analisar e otimizar processos de atendimento, buscando aprimorar continuamente a eficiência e qualidade do serviço.

- Auxiliar na resolução de problemas complexos, oferecendo orientações e suporte à equipe nas interações com clientes.

- Elaborar relatórios sobre o desempenho do time, propondo melhorias e ajustes necessários.

- Colaborar com outras áreas da empresa para garantir uma comunicação eficaz e alinhamento nas ações.

* Qualificações:

- Conhecimento prático em atendimento ao cliente e suporte técnico, com habilidade para resolver problemas simples e esclarecer dúvidas.

- Habilidade de comunicação clara, tanto verbal quanto escrita, para interagir com a equipe e clientes de forma eficiente.

- Capacidade de trabalho em equipe, contribuindo para um ambiente colaborativo e focado em resultados.

- Noções de informática, redes e conhecimento sobre produtos e serviços de telecomunicações.

* Qualificações educacionais: Ensino médio completo. Desejável formação técnica ou superior em áreas relacionadas à tecnologia da informação, telecomunicações.

* Experiências profissionais: Desejável experiência anterior em funções de atendimento ao cliente, suporte técnico ou áreas relacionadas. Estágios e experiências práticas durante a formação acadêmica serão considerados.

* CONHECIMENTOS, HABILIDADES:

- Conhecimento prático em sistemas de atendimento e suporte técnico.

- Familiaridade com produtos e serviços da área de tecnologia e telecomunicações.

- Habilidade em resolução de problemas e pensamento lógico para atender as demandas dos clientes.